Vefhýsingariðnaðurinn hefur orðið einn af mest samkeppnishæfu vígvellinum í dag. Hýsingveitendur eru alltaf á leiðinni til nýrra leiða til að laða að fleiri viðskiptavini með því að búa til áhuga með ýmsum hætti eins og afsláttarmiða, frí tilboð, félagsleg fjölmiðla markaðssetning o.fl. Þó að þetta sé án efa mjög mikilvægt fyrir vefhýsingar til að halda fyrirtækinu vaxandi og fá meira viðskiptavinir gerast áskrifandi að hýsingarþjónustu þeirra, það er jafn mikilvægt að viðhalda núverandi viðskiptavinum hamingjusöm og fullnægjandi vegna þess að vélar geta aðeins vonast til að öðlast virðingu og hollustu viðskiptavina sinna til að ná yfir keppinautum sínum. Þar að auki, þegar þú horfir á leikinn, þá snýst allt um að halda endurnýjunarkröfunum hátt og það er venjulega auðveldara með fullt af samstarfsaðilum og hýsingu sölufólki .
Viðskiptavinur ánægju og varðveisla Farið í hendur
A ánægður viðskiptavinur dreifir alltaf orðinu um hágæða hýsing til samstarfsaðila, ættingja, fjölskyldu og vini; ekkert getur raunverulega slá "orð í munni" auglýsingar! Ánægju viðskiptavina og varðveisla fara í grundvallaratriðum hönd í hendi, og maður einfaldlega getur ekki vonast til að halda ófullnægjandi viðskiptavinum. Hins vegar er mikilvægt að muna að óánægður viðskiptavinur muni ná til margra annarra en ánægður viðskiptavina! Þannig að jafnvel þótt þú náir 100 ánægðir viðskiptavinir og 10 óhamingjusamir viðskiptavinir þá eru líkurnar á því að þú fái mikið af neikvæðum umfjöllun og mjög lítið jákvætt viðbrögð á markaðnum. Það er alveg augljóst að ef þú hefur tekist að halda ánægju viðskiptavina töluvert hátt, þá mun það einnig vera hátt hjá viðskiptavini.
Leitaðu aftur og lagaðu mistök þín
Það er mikilvægt að setja þarfir viðskiptavina yfir allt annað. Taktu eftir athugasemdum og athugasemdum frá öllum viðskiptavinum á vefsíðunni þinni. Jafnvel fyrir það, vertu viss um að hýsa vefsvæðið þitt hefur sérstakt stjórnborð fyrir viðskiptavini þar sem þeir geta boðið uppástungur og skilið eftir athugasemdum sínum. Notaðu alltaf tillögur til að bæta gæði þjónustunnar. Hvenær sem þú kemur yfir neikvæð viðbrögð, hafðu samband við viðskiptavininn og lagaðu mistökin eins fljótt og þú getur; aðeins með því að gera þetta geturðu búist við árangri á næstu árum. Á hinn bóginn, ef þú ákveður að hunsa kvartanirnar og neikvæðar viðbrögð, þá myndi þú endilega rukka mannorð þitt nógu vel.
Fljótur og áreiðanlegur stuðningur er lykillinn
Ef vandamál er fyrir hendi hjá einum af viðskiptavinum þínum, þá myndu þeir hata að bíða án þess að fá fljótlegan stuðning frá lokum þínum. Öll vandamál sem viðskiptavinur hefur upplifað verður fyrst að sækja og ef það er mikilvægt mál þarf að taka það fram innan klukkustundar. Engu að síður ætti ekkert mál að vakta áfram eftir eftirliti í meira en 24 klukkustundir. Óháð því hvort þú uppfyllir staðbundna viðskiptavini til að starfa á heimsvísu, vertu viss um að þú hafir hæft lið til að bjóða upp á allan sólarhringinn.
Hafa hæfilegan stuðningstækni á staðnum
Það er mikilvægt að skilja að viðskiptavinir þínir treysta á stuðningstækið þitt blindlega. Svo vilt þú ekki fullt af viðskiptavinum sem kvarta að þeir skilji ekki hvað stuðningsstjórar eru að flytja til þeirra. Stundum bregst tæknilega aðstoðarmaðurinn í einlægni við málið mjög fljótt, en tekst ekki að leysa málið á réttum tíma, sem hjálpar ekki orsökinni heldur. Þannig að svara á réttum tíma er ekki eini mikilvægur þáttur, og tæknilega aðstoðarteymið þitt ætti að geta leyst málin vel innan skamms tíma. Fleiri mál sem leystar eru á réttum tímum þýða einfaldlega fullt af hamingjusömum viðskiptavinum. Og gleðilegir viðskiptavinir þýða oft til fleiri tilvísana og hærri varðveisla!
Haltu viðskiptavinum þínum upplýst
Það gerir alltaf góð áhrif ef þú vakir eða tilkynnir viðskiptavinum þínum um nýjar breytingar í för með sér. Haltu því að láta þá vita hvers konar hluti sem gætu haft áhrif á heimasíðu þeirra / vefsvæði. Viðskiptavinir ættu að vita um öryggisafrit og almennt viðhald. Þetta hjálpar einnig við að keyra slétt innri starfsemi án þess að unpleasantly koma á óvart viðskiptavinum þínum með ótímabærum niðurstaðum vegna nettengingar og viðhald. Ef tiltekið mál er tímabundið og ekki er hægt að leysa það innan klukkustundar er alltaf gott að upplýsa viðskiptavininn um það sama og gefa þeim reglulega framfarir. Þú hefur engu að síður efni á að yfirgefa dýrmæta viðskiptavini þína út úr lykkjunni í einhverjum rekstri sem beint eða óbeint hefur áhrif á þau.
Þú ert bundin að mistakast ef þú hefur ekki áhyggjur af viðskiptavinum!
Vefur gestgjafi sem finnst ekki þörfina á að bjóða upp á bestu þjónustuna í viðskiptum og að takast á við áhyggjur viðskiptavina tímanlega missir oft verðmæta viðskiptavini sína einn í einu og missir að lokum að halda uppi sínu fyrirtæki lengur hlaupa.
Góð gestgjafi trúir alltaf á að þóknast viðskiptavina viðskiptavina með því að bjóða upp á toppnotkun þjónustudeildar og virðisaukandi þjónustu.
Síðast en ekki síst; aldrei vanmeta viðskiptavini því það byrjar allt með lítilli félagsskap. Viðskiptavinir sem taka upp ódýrasta sameiginlega hýsingaráætlunina endar endalaust að borga kostnaðarmesta VPS-pakka eða hollur framreiðslumaður á aðeins 6-12 mánaða fresti, þannig að það væri fullkominn heimska að horfa á slíkar hugsanlegar viðskiptavini.