Skilaboð Apps bjóða upp á tækifæri, en reglurnar eru enn til staðar
Skilaboð forrit ná nú stærri áhorfendum en nokkur annar vettvangur.
Þróunin kom í ljós haustið 2015. Viðskipti Insider, viðskiptatækni og tækni fréttastofa, gaf út línurit sem samanstendur af umferð á stóru fjórum félagslegum fjölmiðlum - Twitter, Facebook, LinkedIn og Instagram - til stóru fjögurra skilaboðanna, flokkur sem inniheldur WeChat, Viber, WhatsApp og Facebook Messenger. Niðurstaðan gerði höfuð snúningur: 2015 væri minnst eins og árið þegar umferð til skilaboð apps bera það af félagslegur net. Og það er enn að vaxa.
Það er áætlað að þrír milljarðar séu og telja mánaðarlega virka notendur á skilaboðum. Og þegar það virðist sem vörumerki hafi byrjað að ná góðum tökum og öðlast gildi úr félagslegum netum, er áfrýjun á skilaboðum forrita sem staður til að tengjast beint við gríðarlega áhorfendur of spennandi að hunsa. Í brotnu fjölmiðla landslaginu í dag, þar sem vörumerki eru að keppa um athygli neytenda ásamt fjölmiðlum, orðstírum og fyrirtækjum af öllum stærðum, er tækifæri til að ná til stóra, unga, farsíma áhorfenda ein sem er ótrúlega aðlaðandi. Velkomin á dögun efnis markaðssetningu á tímum skilaboð apps.
Hvernig virkar vörumerki með skilaboðaforritum?
Forrit eins og Line, Kik, Viber og aðrir bjóða upp á úrval möguleika fyrir vörumerki. Nokkrar af vinsælustu aðferðum sem vörumerki eru að nota til að hafa samskipti við viðskiptavini sína í skilaboðum eru:
- Viðskiptaþjónusta : Skilaboð eru náttúruleg vettvangur til að svara spurningum og leysa vandamál fyrir viðskiptavini í rauntíma og á þægilegan hátt
- Bein sala : Fjöldi vörumerkja er að nota skilaboðamiðstöðvar til að veita persónulegar ráðleggingar eða sérstakar afslættir sem leiða til beinna sölu á vörum vörumerkisins. Vörumerki gæti einnig búið til stafrænt efni, svo sem límmiða eða leiki, sem hægt er að selja beint í gegnum forrit
- Innihaldsmarkaðssetning : Hugmyndin um að veita skemmtun til hugsanlegra viðskiptavina er ekkert nýtt - og skilaboðaforrit kynna áhugaverðar leiðir til að segja sögur, sýna vörur og miðla verðmæti
Í stuttu máli hafa skilaboðaforrit svo mikla mælikvarða og veita slíkar sannfærandi leiðir til að hafa samskipti við æskilegt áhorfendur, að vörumerki þurfa að faðma þessar nýju vettvangi eins mikið, ef ekki meira en þeir hafa félagslega net. Margir vörumerki eru bara að byrja að skilja markaðs möguleika sem skilaboð apps bjóða. Sumir leiðandi vörumerki eru hins vegar nú þegar í gangi. Við skulum skoða nokkur dæmi.
Amazon á línu
Verslun risastór Amazon hefur sóa tíma í að setja upp búð á línu, skilaboðin með yfir 200M mánaðarlega virkum notendum sem eru aðallega aðsetur í Japan, Tælandi, Taívan og Indónesíu. Vettvangurinn, sem opnaði dyr sínar til þriðja aðila umsókna í mars 2016, var einn af þeim fyrstu til að leyfa utanaðkomandi verktaki að búa til chatbots til notkunar innan app. Chatbots, sem eru í grundvallaratriðum stykki af hugbúnaði sem "líkja eftir samtölum", er mikilvæg leið til að vörumerki og aðrar stofnanir séu í samskiptum við fólk á skilaboðum. Þegar þú fylgir Amazon reikningnum á netinu ertu kynntur fréttaveitur sem innihalda efni sem er allt frá skemmtilegum vörum sem hægt er að kaupa af vefsvæðinu (halló regnboga unicorn mug !!) og myndir sem endurspegla "lífsstíl" á Amazon Prime notandi - eins og pileup af Amazon kassa bíða eftir að vera opnuð. Og gæludýr. Fullt af sætum gæludýrum sem leika með, og inni í, Amazon kassa. Þegar þú fylgist með Amazon er þér líka heilsað með skilaboðum sem hvetja þig til að heimsækja Amazon spjallgluggann sem inniheldur tengla við Dagalag, ókeypis forrit og leiki, Prime Video og Prime Music.
Allir tenglar benda beint á Amazon farsíma síðuna og gera notandanum kleift að kaupa / viðskipti óaðfinnanlega. Eins og nú, Amazon leyfir ekki fyrir heimleið skilaboð frá fylgjendum, spjall er eingöngu notað fyrir Amazon að skila skilaboðum.
Kostir við Amazon :
- Keyrir beint kaup
- Býr til bein tengsl við núverandi og hugsanlega viðskiptavini
- Hvetur til notkunar á meðlimum með því að veita greiðan aðgang að Prime tónlist og myndböndum
H & M á Kik
Stofnað í Kanada árið 2009, Kik státar yfir 80M mánaðarlega, virka notendur í Norður-Ameríku. Flestir notendur forritsins - yfir 80% - eru á aldrinum 13-24 ára, sem gerir vettvanginn aðlaðandi stað fyrir vörumerkjum sem leita að tengingu við Generation Z. Hið fullkomna dæmi er alþjóðleg tískuvörumaður, H & M. Farðu á "Botshop" á Kik og þú munt geta byrjað samtal við chatbot vörumerkisins, þar sem markmiðið er að stilla stíl og útbúnaður á grundvelli einstakra óskir þínar. Þú verður beðinn um að svara nokkrum grunnspurningum um það sem þú ert að kaupa fyrir (karla eða kvennafatnað), auk þess sem þú velur val þitt frá útbúnaður sem birtist til að fá tilfinningu fyrir persónulegum stíl þinni. Samtalið er skemmtilegt og gagnvirkt þar sem chatbot bregst við skemmtilegum hætti og notar mikið af broskörlum til að lifa upp umræðu. Þegar botninn hefur tilfinningu fyrir stíl þinni verður þú beðinn um að velja atriði til þess að byggja upp útbúnaður - til dæmis par af íbúðir, kúplingspoka eða denim-jakka.
Þaðan birtist heill outfits og þú getur þá valið að "elska það!" "Reyndu aftur" eða bankaðu á "Nýtt leit" til að byrja aftur. Hægt er að kaupa hverja útbúnaðinn með því að slá í gegnum, sem leiðir beint til H & M farsíma síðuna, og þú getur einnig deilt útbúnaður á uppáhalds félagslegu neti þínu. Yfirleitt er samskipti við H & M chatbot á Kik skemmtileg leið til að fá sérsniðnar leiðbeiningar fyrir stíl.
Hagur fyrir H & M
- Keyrir beint kaup
- Auka váhrif með því að hvetja til samnýtingar á öðrum félagslegum netum
- Styður bein tengsl við hugsanlega viðskiptavini með persónulegum ráðleggingum
Starbucks á Viber
Viber er skilaboðaforrit sem er vinsælt í Suðaustur-Asíu, Evrópu og Mið-Austurlöndum. The app þjónar yfir 200M virkum notendum á mánuði og er í eigu fjölmiðla samsteypunnar Rakuten sem keypti það fyrir $ 900M árið 2014. Það eru ýmsar leiðir sem vörumerki geta unnið með Viber. Fyrir einn geta þeir styrkt eða selt, límmiðar - myndir sem notendur geta fært inn í skilaboðin sín - sem hafa hækkað í vinsældum (mynda yfir 75 milljónir Bandaríkjadala í tekjum á aðeins einu ári fyrir skilaboðaplínu). Brands geta einnig styrkt "opinberir spjall" sem geta aukið sýnileika vörumerkis og gert það kleift að hafa samskipti við nýja hugsanlega viðskiptavini og senda skilaboð til markhóps um allan heim. Starbucks hefur farið í límmiða leiðina og valið að gera skemmtilega úrval af myndum í boði sem tákna Frappuccino® vörumerkið. Valkostirnir innihalda sætur "Starbucks Date?" Límmiða, sem notar skemmtilega leturgerð og myndi virka fullkomlega til að bjóða fólki að hittast á Starbucks og vélmenni með hugsunarkúlu yfir höfuðið, fyllt með myndum af dýrindis Starbucks drekka og hjörtu.
Kostir við Starbucks :
- Sýnir vörumerki til hugsanlegra viðskiptavina um allan heim
- Hvetur til að deila vörumerkinu með því að veita ókeypis límmiða
- Dýr í sölu í sölu með því að gera það auðvelt að stinga upp á fundi
- Býr til bein tengsl við hugsanlega viðskiptavini með því að veita afþreyingargildi
Hvað er næst?
Þó að skilaboðaforrit bjóða upp á tækifæri til að ná til ungra, farsíma áhorfenda um heim allan, eru þeir einnig áskoranir. Þar sem þau hafa hverja einstaka eiginleika, þurfa vörumerki ekki einungis að velja vel vettvangs val þeirra heldur einnig að aðlaga reynslu fyrir hvern og einn. Það tekur auðlindir, fyrirhöfn og tilraunir. Og meðan bein sala frá forriti er tiltölulega auðvelt að mæla, eru aðrar bætur erfiðari til að meta - eins og vörumerki, áhrif félagslegra hlutdeildar og langtímaverðmæti innihaldsefnis. Frá sjónarhóli vettvanganna munu þeir hafa minna áhuga á að stuðla að beinni sölu en þeir eru að búa til tekjur með styrki, greiðslumáta og stafrænar vörur eins og límmiðar og leiki. Forstöðumaður fréttastofa Facebook, David Marcus, útskýrði forsendur: "Mismunur á greiðslum er ekki svo há, og við viljum ná til breiðasta náms. Fyrirtæki vilja vilja borga til að vera lögun eða kynnt - sem er stærra tækifæri fyrir okkur. "
Rétt eins og tilkomu internetsins og félagsleg netkerfi sem fylgdi, færir hækkun vinsælda skilaboða apps bæði tækifæri og hindranir fyrir vörumerki. Mikið landslag sem er þroskað til könnunar, skilaboðaforrit geta gert bein tengsl við viðskiptavini með nýjum samskiptum. Þó að verðmæti sem vörumerki geti leitt af viðleitni þeirra er ekki enn vitað, munu neytendur vissulega njóta góðs af því að við höfum tækifæri til að eiga samskipti við uppáhalds vörumerki okkar á einstaka vegu. Yippee ki yay!