Árangursrík vefverkefni með því að bæta samskipti
Vel heppnuðu vefhönnuðir eru þeir sem geta ekki aðeins búið til frábæran vef og skrifað nauðsynlegan kóða til þess að koma þessari hönnun inn í vafrana, en einnig geta haft áhrif á samskipti við fólkið sem leigir þá fyrir hönnunar- og þróunarhæfileika sína.
Bætt samskipti við viðskiptavini er eitthvað sem mun gagnast öllum fagfólki á vefnum - frá hönnuðum til forritara til verkefnisstjóra og fleira. Krefjandi í að reikna út hvernig á að gera þær úrbætur er ekki alltaf auðvelt, hins vegar. Skulum skoða 7 ábendingar sem þú getur sótt um samskipti sem þú hefur með vefhönnuðu viðskiptavini þína strax.
Talaðu tungumála þeirra
Eitt af algengustu kvörtunum sem ég heyri frá vefhönnuðum viðskiptavinum sem eru óánægðir með núverandi þjónustuveitanda þeirra er að þeir "skilji ekki" hvað þessi aðili er að segja þeim. Þeir vefur sérfræðingar tala of oft í iðnaðargluggi, stundum tilraun til að rekast á eins og fróðurari en þeir eru í raun. Að lokum vekur þetta sjaldan á hvern og einn, og oftar en ekki í raun fer fólk svekktur og ruglaður.
Þegar þú ert í samskiptum við viðskiptavini skaltu vera viss um að tala á þann hátt sem þeir geta skilið. Þú gætir þurft að ræða tæknilega þætti í starfi þínu, eins og móttækilegur vefhönnun eða bestu venjur af netritgerð , en gerðu það í skilmálum leikmanna og með lágmarki iðnaðargluggi.
Sammála um markmiðum verkefnisins
Enginn sem smellir á nýjan vefverkefni vill í raun nýjan vef - það sem þeir eru að leita að eru niðurstöðurnar sem koma frá nýju síðunni. Ef fyrirtækið rekur Ecommerce síða eru markmið þeirra fyrir verkefnið mjög líklegt til að bæta sölu. Ef þú ert að vinna fyrir hagnaðarskyni, geta markmiðin fyrir það verkefni aukið samfélagsþátttöku og peningamálaframlag. Þetta eru tvö mjög mismunandi tegundir af markmiðum og þær aðferðir sem þú vilt nota til að ná fram væri augljóslega öðruvísi. Þetta er mikilvægt. Þú verður alltaf að muna að mismunandi viðskiptavinir og verkefni munu hafa mismunandi markmið. Starfið þitt er að ákvarða hvað þau eru og finna leið til að hjálpa til við að ná þeim markmiðum.
Settu það í ritun
Þó að munnleg samkomulag um markmið er frábært, verður þú einnig að setja þessi markmið skriflega og gera skjalið aðgengileg fyrir alla sem vinna að því verkefni. Með því að skrifa niður mörk gefur allir möguleika á að endurskoða og hugsa virkilega um áherslur verkefnisins. Það gefur einnig einhverjum sem kemur inn í þetta verkefni seint leið til að sjá þessi hámarksmörk og komast á sömu síðu og allir aðrir hraðar.
Ef þú hefur haft mikla kick-off fundi og ákveðið á nokkrum mikilvægum stöðum, ekki láta þessi samtöl í minni einu - fáðu þau skjalfest og láttu þau skjöl miðlægt fáanleg fyrir alla í verkefnishópunum.
Veita reglulega uppfærslur
Það eru tímabil í vefhönnunarverkefnum þar sem virðist er ekki mikið að tilkynna. Liðið þitt er upptekinn að vinna og á meðan framfarir eru gerðar getur verið að það sé ekkert áþreifanlegt að sýna viðskiptavinum þínum um tíma. Þú gætir freistast til að bíða þangað til þú ert tilbúinn fyrir stóra kynningu til að ná til baka til þess viðskiptavinar, en þú verður að berjast við þá freistingu! Jafnvel þótt eini árangururinn sem þú getur tilkynnt er að "hlutirnir eru að fara eftir eins og áætlað er" þá er það mikilvægt að veita viðskiptavinum reglulega uppfærslur.
Mundu að útsýnið þýðir ekki úr huga, og þú vilt ekki vera út af huga viðskiptavinarins meðan á verkefninu stendur. Til að koma í veg fyrir þetta, gefðu reglulega uppfærslur og haltu sambandi við viðskiptavini þína.
Ekki senda þessi tölvupóstur
Netfangið er ótrúlega öflugt og þægilegt samskiptatæki. Sem vefhönnuður treysti ég oft á tölvupósti, en ég veit líka að ef ég nota aðeins tölvupóst til að eiga samskipti við viðskiptavini mína, þá er ég að gera stór mistök.
Það er mjög erfitt að byggja upp sterkt samband í gegnum tölvupóstsamskipti eitt sér (meira um samvinnu í stuttan tíma) og sumar samræður eru miklu betur með því að hringja í gegnum símtal eða í persónulegum fundi. Þörfin fyrir að skila slæmum fréttum fellur algerlega í þennan flokk, eins og flóknar spurningar sem kunna að krefjast útskýringar. Að fara fram og til baka með tölvupósti er ekki besta leiðin til að hafa þessi samtöl, og slæmar fréttir verða aldrei afhent rafrænt. Í slíkum tilfellum skaltu ekki hika við að taka símann til að hringja eða skipuleggja nokkurn tíma til að setjast niður augliti til auglitis. Þú gætir verið hikandi við að takast á við augliti til auglitis til að skila slæmum fréttum, en í lokin mun sambandið vera sterkara vegna þess að þú tókst í vandræðum með höfuðið og átti það á réttan hátt.
Vera heiðarlegur
Um efnið um slæmar fréttir, þegar þú hefur eitthvað óheppilegt að ræða, gerðu það heiðarlega. Ekki skauta um vandamál eða reyna að fela sannleikann og vonast að ástandið muni gera kraftaverk sjálfur (það gerir það aldrei). Hafa samband við viðskiptavininn þinn, vertu fyrir framan og heiðarleg um ástandið og útskýra hvað þú ert að gera til að takast á við málin. Þeir munu líklega ekki vera glaðir að heyra að vandamál hafi komið upp, en þeir munu meta heiðarlegan og opin samskipti.
Byggja upp samband
Besta uppspretta nýrra fyrirtækja fyrir marga vefhönnuði er frá núverandi viðskiptavinum og besta leiðin til að halda þeim viðskiptavinum að koma til baka er að byggja upp sterkt samband. Þetta fer út fyrir að gera gott starf í starfi sem þeir ráðnuðu þig fyrir (þeir búast við því að þú sért gott starf, annars hefðu þeir ekki ráðið þig). Að byggja upp samband þýðir að vera skemmtilegt og skemmtilegt. Það þýðir að læra eitthvað um viðskiptavini þína og meðhöndla þau ekki eins og aðeins launagreiðslu, heldur eins og verðmæta félagi og jafnvel vinur.
Breytt af Jeremy Girard