Samþætting samskiptaverkfæra
Rödd er aðeins eitt stykki af samskiptaþrautinni. Þú gætir hafa bara gert samning við maka eða viðskiptavin, en þú þarft samt að fá eða senda tilvitnun í tölvupósti eða faxi; eða raddskipun er of dýr, gætirðu ákveðið að halda lengra valmynd um spjall; eða ennþá, gæti verið nauðsynlegt að ræða um vörutegund á myndavél með nokkrum viðskiptalöndum.
Á hinn bóginn notarðu ekki samskiptatæki aðeins á skrifstofunni eða heima - þú gerir það á meðan í bílnum, í garðinum, á hádegismat á veitingastað og jafnvel í rúminu. Einnig er sú staðreynd að fyrirtæki eru að verða fleiri og fleiri "raunverulegur", sem þýðir að fyrirtæki eða starfsmenn þess eru ekki endilega bundin við eina líkamlega skrifstofu eða heimilisfang; fyrirtækið gæti verið í gangi með mörgum dreifðum þætti, flestir eru aðeins til á netinu.
Vegna skorts á samþættingu allra þessa þjónustu er notkun þessara mismunandi tækni ekki bjartsýni. Þess vegna, meðan samskipti geta verið árangursríkar, er það langt frá því að vera duglegur, bæði tæknilega og efnahagslega. Bera saman, til dæmis, að hafa sérstaka þjónustu og vélbúnað fyrir síma, myndbandsupptöku , spjallskilaboð, fax osfrv. Og hafa öll þessi samþætt í eina sömu þjónustu og lágmarksbúnað.
Sláðu inn samræmda samskipti.
Hvað er ég Sameinað Samskipti?
Sameinað samskipti (UC) er ný tækni arkitektúr þar sem samskiptatæki eru samþætt þannig að bæði fyrirtæki og einstaklingar geti stjórnað öllum samskiptum sínum í einum einingu í stað þess að aðskilja. Í stuttu máli, sameinað samskipti brýr bilið milli VoIP og annar tölva tengt samskiptatækni.
Sameinað samskipti veita einnig betri stjórn á mikilvægum eiginleikum eins og viðveru og einum fjölda ná, eins og við sjáum hér að neðan.
Hugmyndin um nærveru
Viðvera táknar aðgengi og vilja einstaklings til að eiga samskipti. Einfalt dæmi er listi yfir maka sem þú hefur í spjallþjónustunni þinni. Þegar þeir eru á netinu (sem þýðir að þær eru tiltækar og tilbúnir til að eiga samskipti) gefur augnablik boðberi þér vísbendingu um það. Einnig er hægt að auka viðveru til að sýna hvar þú ert og hvernig (þar sem við tölum um að samþætta mörg samskiptatæki) er hægt að hafa samband við þig. Til dæmis, ef félagi er ekki á skrifstofu hennar eða fyrir framan tölvuna sína, er engin leið til að spjallþjónninn þinn geti haft samband við hana nema önnur samskiptatækni sé samþætt, eins og PC-í-símaþjónustu. Með sameinuðu samskiptum er hægt að vita hvar vinur þinn er og hvernig þú getur haft samband við hana ... en auðvitað, ef hún vill deila þessum upplýsingum.
Einstaklingsnúmer
Jafnvel þótt viðvera þín sé hægt að fylgjast með og deila með sameinaðri samskiptum, getur verið að þú hafir samband við þig ef það er ekki tiltækt eða vitað að aðgangsstaðurinn þinn (heimilisfang, númer osfrv.). Segðu nú að þú hafir fimm leiðir til að hafa samband við (síma, tölvupóst, síðuskipta ... þú heitir það), myndir fólk vilja halda eða vita fimm mismunandi upplýsingar til að geta haft samband við þig hvenær sem er? Með sameinaðri samskiptum verður þú (eins og á núna, helst) með eitt aðgangsstað (eitt númer) þar sem fólk getur haft samband við þig, hvort sem þeir nota spjallforrit tölvunnar, softphone þeirra, IP síma þeirra , tölvupósti osfrv. Eitt dæmi um Slík hugbúnað sem byggir á hugbúnaði er VoxOx , sem miðar að því að sameina öll samskiptaþörf þína. Besta dæmi um þjónustanúmer með einu númeri er Google Voice .
Hvað sameinað fjarskipti nær til
Þar sem við tölum um samþættingu er aðeins hægt að samþætta allt sem er í þjónustu samskipta. Hér er listi yfir algengustu hluti:
- Sameinað skilaboð og margmiðlunarþjónusta
- Þetta felur í sér talstöðvar í öllum gerðum sínum, talhólf , tölvupósti, faxi og öðrum gerðum margmiðlunarþáttum eins og myndum, hreyfimyndum, myndskeiðum osfrv.
- Rauntíma samskipti
- Rauntímakerfi fela í sér að fá strax vinnslu og viðbrögð eftir inntak. Dæmi eru fundur, símtalaskoðun, spjallskilaboð , síðuskipti o.fl.
- Gagnaþjónustur
- Þetta felur í sér upplýsingar um afhendingu eins og vefgögn, netþjónustu o.fl.
- Viðskipti
- Þetta tekur til viðskipta sem gerðar eru á netinu, í gegnum netið eða á annan hátt, eins og e-verslun, framtak umsóknir, netbanka o.fl.
Hvernig getur sameinað samskipti verið gagnlegt?
Hér eru nokkur dæmi um hvernig sameinað samskipti geta verið gagnlegar:
- Fólk sem treystir á hreyfanleika í tengslum getur verið tengdur við softphones eða þráðlaust IP símtól, jafnvel þegar þau eru utan skrifstofunnar eða heima.
- Fyrirtæki geta dregið verulega úr þeim kostnaði sem hlýst af mæta starfsmönnum, með öllum afleiðingum, með því að leyfa þeim að vinna heiman. Þar að auki er hægt að tékka útlendinga mannafla án aukinnar kostnaðar og án eðlilegra tafa vegna landfræðilegrar fjarlægðar.
- Símafundir og vídeó fundur kalla mun leyfa betri gagnvirkni og síðan betri framleiðni, þannig að draga úr kostnaði við ferðalög og fjarskipta.
- Þú sem einstaklingur eða fyrirtæki mun hafa skráningar og færri reikninga til að hafa áhyggjur af því að þú gætir verið með alla þjónustu þína frá einum hendi og náðst í einu númeri.
Er Sameinað Samskipti Tilbúinn?
Sameinað samskipti hafa þegar komið og, eins og rautt teppi er þróað smám saman. Það er aðeins spurning um tíma áður en allt sem við höfum skrifað um hér að ofan verði algengt. Gott dæmi um risastórt skref í átt að sameinaðri samskiptum er Office Communications Suite Microsoft. Þannig er sameinað samskipti örugglega tilbúin, en hefur ekki enn náð fullum álagi. Næsta spurning ætti að vera, "Er ég tilbúinn?"