Private Branch Exchange útskýrðir
A PBX (Private Branch Exchange) er kerfi sem gerir stofnun kleift að stjórna símtölum sem hringja og hringja og leyfa einnig samskipti innan fyrirtækisins. PBX samanstendur af bæði vélbúnaði og hugbúnaði og tengist samskiptatækjum eins og símatengi, miðstöðvum, rofa, leiðum og auðvitað símtólum.
Nýjustu PBXs hafa mikið af mjög áhugaverðum eiginleikum sem gera samskipti auðveld og öflugri innan stofnana og stuðlar að því að gera þau skilvirkara og auka framleiðni. Stærðir þeirra og flókin breytileg, allt frá mjög dýr og flókin sameiginleg samskiptakerfi til grunnáætlana sem hýst eru á skýinu fyrir tveggja stafa mánaðarlegt gjald. Þú getur líka haft einfaldar PBX-kerfi heima með undirstöðu-lögun sem uppfærsla á núverandi hefðbundna símalínu.
Hvað gerir PBX?
Eins og getið er um hér að framan, getur virkni PBX verið mjög flókið, en í grundvallaratriðum, þegar þú talar um PBX, talar þú um efni sem gerir þetta:
- Notkun fleiri en ein símalínu í samtökum og stjórnun á útleið og símtölum.
- Splitting einum símalínu í nokkrar innri línur, sem eru auðkenndar með þremur eða fjögurra stafa tölustöfum sem kallast eftirnafn, og skiptir símtölum í viðeigandi innri línu. Þetta sparar fyrirtækinu frá því að þurfa að borga fyrir nokkrar línur og gerir öllum deildum kleift að ná í gegnum eitt símanúmer.
- Leyfa ókeypis sími samskipti innan stofnunarinnar.
- Styrkja alla samskipti við VoIP (Voice over IP), sem hefur gríðarlega mikið af eiginleikum og aukahlutum yfir hefðbundnum símtækni, mest áberandi er að lækka kostnað símtala.
- Gakktu úr skugga um góða viðmóti við viðskiptavini með því að nota aðgerðir eins og kalla upptöku , talhólf , IVR o.fl.
- Sjálfvirk svörun við að hringja í viðskiptavini með IVR (gagnvirkt raddsvörun) þar sem kerfið getur sjálfkrafa beitt notendum í viðeigandi rétta línu með raddvalmyndum. Það er eins konar eiginleikur þar sem þú heyrir hluti eins og "hringir" eins og "Styðjið 1 fyrir fjármálartímann, ýttu á 2 fyrir kvartanir ..."
IP-PBX
PBXs breyst mikið með tilkomu IP símtækni eða VoIP. Eftir hliðstæða PBX sem virkaði aðeins á símalínu og rofi, höfum við nú IP-PBX, sem nota VoIP tækni og IP net eins og internetið til að hringja símtöl. IP PBxes eru venjulega valin vegna mikillar eiginleika sem þau koma með. Að undanskildum gömlum, núverandi, en samtvinnandi, fínn PBX, og þeim sem eru valdir vegna þess að ódýr eru flestar PBX-kerfi sem notuð eru nú á dögum tilhneigingu til að vera IP-PBX.
The Hosted PBX
Þú þarft ekki alltaf að fjárfesta á vélbúnaði, hugbúnaði, uppsetningu og viðhaldi á innri PBX, sérstaklega ef þú ert að keyra lítið fyrirtæki og kostnaður við eignarhald bannar þér að njóta góðs af þessum mikilvægum eiginleikum. Það eru fjölmargir fyrirtæki á netinu sem bjóða þér upp á PBX þjónustuna gegn mánaðarlegu gjaldi án þess að hafa neitt annað en símans þíns og leið. Þetta er kallað hýst PBX þjónustu og vinna á skýinu. Þjónustan er gefin út á Netinu. Hosted PBXes hafa óhagræði af því að vera almennt þannig að þeir geti ekki verið sniðin að þínum þörfum, en þeir eru frekar ódýrir og þurfa ekki neina framangreindar fjárfestingar.