Hvernig á að fá hjálp til að kaupa vandamál í iTunes

Meirihluti þess að kaupa lög, kvikmyndir, forrit eða annað efni frá iTunes Store gengur vel og þú nýtur nýtt efni á neitun tími. Stundum fer eitthvað úrskeiðis - og það er þegar það er gott að vita hvernig á að fá hjálp frá Apple fyrir iTunes vandamál.

01 af 06

Inngangur að Getting iTunes Purchase Support

Apple býður upp á stuðning við vandamál þar á meðal:

• Tilviljun að kaupa eitthvað
• Ósamþykkt kaup með reikningnum þínum
• Niðurhalin byrjar aldrei eða byrjar en lýkur ekki og gefur þér ónotanlegar, hluta skrár
• Niðurhalið mun ekki setja upp eða spila
• Niðurhalið er sett upp eða spilað, en eitthvað er athugavert við gæði
• Niðurhalið virkar ekki eins og búist var við.

Þegar þú lendir í þessum og svipuðum vandamálum skaltu fá hjálp með því að fylgja þessum skrefum:

1. Í iTunes 12 , smelltu á fellilistann með nafninu þínu í það efst til hægri í iTunes glugganum.
2. Smelltu á Account Info
3. Ef þú ert beðinn um að skrá þig inn á Apple ID þinn skaltu gera það.

Ef þú notar iTunes 11 eru skrefin mjög svipuð:

1. Farðu í iTunes Store
2. Skráðu þig inn í Apple ID eða smelltu á hnappinn sem sýnir Apple ID og veldu Account .

Athugaðu: Ef þú ert ekki með tölvu með iTunes á því og kaupir aðeins beint á iPhone skaltu sleppa til skref 6 í þessari grein til að fá leiðbeiningar

02 af 06

Veldu Nýlegar Kaup frá iTunes reikningsskjánum

Sama hvaða útgáfa af iTunes þú ert að keyra, næsta skjár sem þú lýkur á er iTunes reikningurinn þinn, þar sem listi er að finna allar persónulegar upplýsingar þínar, innheimtu, heimild og upplýsingar um kaup.

• Í iTunes 11 og 12 er kafli í miðju síðunni sem heitir Purchase History . Það er hlekkur á hægri hlið þess hluta sem merkt er Sjá allt .
• Í iTunes 10 eða fyrr , sama hluti er kallað Nýlegasta kaupin . Það er líka hnappur sem heitir iTunes Store Purchase History .

Hvort sem þú hefur valið skaltu smella á hann.

03 af 06

Skoðaðu lista yfir nýlegar innkaupalistar

Þegar þú hefur valið nýlegar kaupir þínar, ferðu á skjá sem heitir Kaupferill .

Hvert kaupin þín hefur pöntunarnúmer sem tengist því (einni pöntunarnúmer getur innihaldið fleiri en eitt kaup vegna þess að Apple hópar eiga viðskipti í reikningsskilum ). Hlutirnir í hverri röð eru sýndar í titlinum sem eru innifalin í röðarsúlu.

Í þessum lista ættirðu að sjá hlutina eða hlutina sem þú keyptir og átt í vandræðum með. Ef þú sérð ekki hlutinn geturðu notað fyrri / næsta takkana til að fara í gegnum pöntunarsögu þína. Í iTunes 11 eða hærri geturðu einnig notað valmyndina mánaðar og árs valmyndina til að fara í gegnum söguna þína hraðar.

Þegar þú hefur fundið pöntunina sem inniheldur hlutinn sem þú átt í vandræðum með skaltu smella á örina til vinstri við pöntunardagsetningu og númer til að slá inn ítarlegt útsýni yfir pöntunina.

04 af 06

Veldu hvaða atriði þú þarft að styðja við

Næsta síða lítur út eins og reikningur. Það skráir allar upplýsingar um pöntunina sem þú smellir á í síðasta skrefi: dagsetning, pöntunarnúmer og hvert atriði í þeirri röð og hvað hluturinn kostar.

1. Smelltu á hnappinn Tilkynna um vandamál undir upplýsingum um pöntunina
2. Það kann að virðast að blaðið hafi ekki breyst mikið, en nærri verðið á hlutnum hafa orðin Tilkynna um vandamál komið fram
3. Smelltu á Tilkynna vandamál fyrir kaupin sem þú þarft hjálp við.

05 af 06

Útskýrið vandamálið og sendu inn

Á þessum tímapunkti skilur þú iTunes: Með því að smella á Report a Problem hnappinn opnast sjálfgefið vafra tölvunnar og færir þig á síðu þar sem kaupin frá pöntuninni sem þú valdir eru skráð.

1. Á þessari síðu var valið atriði sem þú smellir á í síðasta skrefi
2. Veldu hvers konar vandamál þú ert með í fellilistanum
3. Í textareitinn að neðan geturðu útskýrt ástandið nánar, ef þú vilt
4. Þegar þú ert búinn skaltu smella á Senda hnappinn og stuðningsbeiðni þín verður send til Apple.

iTunes þjónustufulltrúa mun hafa samband við þig með því að nota netfangið sem er skráð á Apple ID / iTunes reikninginn þinn.

Ef þú hefur áhuga á að biðja um stuðning beint frá iPhone eða iPod snerta skaltu halda áfram á næstu síðu þessarar greinar.

06 af 06

Fá hjálp fyrir iTunes Purchases á iPhone

Ef ferlið við að fá hjálp við kaupvandamál frá iTunes Store krefst iTunes forritið á tölvunni þinni, hvað verður um þig ef þú notar ekki tölvu?

Það er sífellt mikill fjöldi fólks sem notar ekki skrifborðs tölvur - þeir gera allt tölvuna sína rétt á símanum sínum. Ef þú ert iPhone-eini notandi þarftu leið til að fá hjálp frá iTunes og þú getur ekki gert það í gegnum iTunes Store forritið sem kemur fyrirfram uppsett á iPhone eða í gegnum stillingarforritið.

Til allrar hamingju, þó, það er leið til að gera það:

1. Opnaðu vafrann á iPhone og fara á https://reportaproblem.apple.com
2. Skráðu þig inn á síðuna með því að nota Apple ID sem notað er til að kaupa þau atriði sem þú átt í vandræðum með
3. Þegar þú skráir þig inn munt þú sjá lista yfir kaupin þín. Annaðhvort leita að hlutanum efst eða flettu um síðuna
4. Þegar þú finnur hlutinn sem þú átt í vandræðum með skaltu smella á Report
5. Bankaðu á fellivalmyndina og veldu flokk af vandamálum
6. Þegar það er gert skaltu bæta við fleiri smáatriðum sem þú vilt í textareitnum
7. Bankaðu á Senda og hjálparsókn þín verður send til Apple.