Gagnlegar ábendingar til að hringja í Tæknihjálp svolítið auðveldara
Fyrir flest fólk er að vinna með tæknilega aðstoð einhvers staðar nálægt tannlækningum á lista yfir skemmtilega hluti. Trúðu það eða ekki, hringdu eða spjalla við, tæknilega aðstoð við tölvuvandamál þarf ekki að eyðileggja daginn þinn.
Hugmyndirnar að baki þessum ráðum gilda utan tölvuheimsins, svo ekki hika við að hafa þá í huga þegar snjallsíminn þinn lýkur að skoða tölvupóst eða DVR þinn er fastur á einum rás.
Ég get ekki lofað að reynslan verði skemmtileg, en það eru nokkrir hlutir sem þú getur gert til að hjálpa að tala við tæknilega aðstoð, minna sársaukafullt fyrir þig en það kann að hafa verið í fortíðinni.
Vertu tilbúinn áður en þú hringir eða spjallað
Áður en þú tekur símann upp eða byrjar að slá inn í spjallrásina skaltu ganga úr skugga um að þú sért tilbúinn að útskýra vandamálið. Því betur undirbúið að þú ert, því minni tími sem þú munt eyða að tala við tæknilega aðstoð.
Nákvæmar hlutir sem þú ættir að hafa tilbúið eru breytilegir eftir vandamálinu þínu en hér eru nokkrir til að hafa í huga:
- Ef þú ert með villuboð: Hver er nákvæm villamerki á skjánum þínum?
- Ef þú ert ekki með villuboð: Hvað nákvæmlega er tölvan þín að gera? "Það virkar bara ekki" er ekki að fara að skera það.
- Hvenær byrjaði vandamálið að gerast?
- Fannst eitthvað annað á sama tíma og vandamálið byrjaði? (td blár skjár af dauða, reykur sem kemur frá tölvunni, vírusvörn osfrv.)
- Hvað hefur þú nú þegar gert til að leysa vandann?
- Hefur vandamálið breyst frá því að það byrjaði fyrst (td tölvu slokknar oftar, villuskilaboð birtast á annan tíma, osfrv.)
Ég mæli með að skrifa allt þetta niður áður en þú óskar eftir tæknilega aðstoð.
Samskipti augljóslega
Vinna með tæknilega aðstoð snýst allt um samskipti. Allt ástæðan fyrir símtali þínu er að hafa samband við aðstoðarmann hvað vandamálið er og til að geta sent þér aftur hvað þú þarft að gera (eða þeir þurfa að gera) til að laga vandann.
Sá í hinum enda símans gæti verið 10 mílur í burtu eða 10.000 kílómetra í burtu. Hann eða hún gæti verið frá sama landi eða landi sem þú vissir ekki einu sinni á. Það segir að þú kemur í veg fyrir mikið af óþarfa ruglingi og gremju ef þú talar hægt og skilið rétt.
Gakktu úr skugga um að þú hringir í rólegu svæði. Barking hundur eða öskandi barn er ólíklegt að bæta við hvaða samskiptavandamál þú gætir verið með þegar.
Ef þú ert að spjalla skaltu ganga úr skugga um að nota heill setningu og forðast afl setningar, texti tungumál og of miklum broskörlum.
Vertu þakklát og sérstakur
Ég snerti þetta svolítið í því að vera tilbúinn áður en þú hringir eða spjallað þjórfé ofan, en þörfin á að vera ítarlegur og sérstakur krefst eigin hluta hans! Þú gætir verið vel meðvituð um vandræði tölvunnar hefur haft en tæknifyrirtækið er ekki. Þú verður að segja öllum sögunni eins mikið og hægt er.
Til dæmis, að segja "Tölvan mín hætti að hætta að vinna" segir ekkert neitt. Það eru milljónir leiðir sem tölva gæti ekki verið "að vinna" og leiðir til að laga þessi vandamál eru mjög mismunandi. Ég mæli alltaf með að fara í gegnum, í smáatriðum, ferlinu sem framleiðir vandamálið.
Ef tölvan þín mun ekki kveikja á, til dæmis gætir þú lýst vandamálinu við tæknilega aðstoð eins og þetta:
"Ég slog rafmagnstakkann á tölvuna mína og grænt ljós kemur fyrir framan tölvuna mína og á skjánum mínum. Sum texti birtist á skjánum í eina sekúndu og þá er allt slökkt. Skjárinn heldur áfram en allir Ljósin á framhlið tölvustöðvarinnar míns slökkva. Ef ég kveikir á því aftur, gerist það sama aftur og aftur. "
Endurtaktu upplýsingarnar
Önnur leið til að koma í veg fyrir rugling þegar samskipti eru með því að endurtaka hvað sá sem þú ert að tala við er að segja.
Til dæmis, segjum við að tæknistuðningur ráðleggur þér að "smelltu á x, smelltu síðan á y og veldu síðan z." Þú ættir að endurtaka aftur "Allt í lagi, ég smellti á x, þá smellti ég á y, þá valdi ég z." Þannig er tækniþjónustan fullviss um að þú hafir lokið við skrefin eins og spurt er og þú ert fullviss um að þú skiljir að fullu hvað var beðið um þig.
Svara "Allt í lagi gerði ég það" staðfestir ekki að þú skiljir hvort annað. Endurtaka upplýsingarnar munu hjálpa til við að koma í veg fyrir mikla rugling, sérstaklega ef það er tungumálahindrun.
Ekki verða tilfinningaleg
Enginn hefur gaman af tölvuvandamálum. Þeir trufla mig jafnvel. Að fá tilfinningalega leysa hins vegar algerlega ekkert. Allir sem fá tilfinningalega gerir er að lengja þann tíma sem þú þarft að tala við tæknilega aðstoð sem mun trufla þig enn frekar.
Reyndu að hafa í huga að sá sem þú ert að tala við í símanum hannaði ekki vélbúnaðinn eða forritar hugbúnaðinn sem gefur þér vandamál. Hann hefur verið ráðinn til að hjálpa leysa vandann á grundvelli þeirra upplýsinga sem þeim og fyrirtækinu eru veittar.
Þú ert aðeins í stjórn á þeim upplýsingum sem þú ert að veita þannig að besti veðmálið þitt er að skoða aðra ábendingar hér að ofan og reyna að miðla eins skýrt og þú getur.
Fáðu & # 34; miðanúmer & # 34;
Það kann að vera kallað tölublað, tilvísunarnúmer, atviksnúmer osfrv. En á hverjum degi í tæknibúnaðarsvæðinu, hvort sem er í salnum eða um allan heim, notar einhvers konar miðastjórnunarkerfi til að fylgjast með málunum sem þeir fá frá þeirra viðskiptavini og viðskiptavini.
Tæknifyrirtækið ætti að skrá upplýsingar um símtalið þitt í miðanum þannig að næsta manneskjan sem þú talar við geti tekið upp rétt þar sem þú fórst á þetta símtal, miðað við að þú þurfir að hringja aftur.
The eini hlutur verri en að hringja í tæknilega aðstoð ...
... kallar tæknilega aðstoð tvisvar.
A viss eldur leið til að þurfa tækni stuðning í annað sinn er ef vandamálið kom ekki fast á fyrstu símtali þínu. Með öðrum orðum skaltu lesa ofangreindar ráðleggingar aftur áður en þú tekur upp símann!
Ef þú ert vopnaður með þessar upplýsingar áður en þú færð það fyrsta símtal til að styðja, þá eru líkurnar á því sem iðnaðurinn kallar "fyrsta símtalaupplausn" far upp. Það er gott fyrir botn lína félagsins og mjög gott fyrir andlegt líf þitt!