Ef þú hefur einhvern tíma keypt á Netinu frá Ecommerce vefsíðu (og hver hefur ekki) hefurðu næstum örugglega fundið upp á netinu dóma. Þegar þú ert að versla fyrir hluti á netinu, er hægt að lesa dóma fyrir þau atriði mjög gagnlegt - svo gagnlegt að þú gætir íhuga að bæta við umsögnum á eigin vefsvæði.
Online dóma getur haft ótrúlega jákvæð eða hörmuleg neikvæð áhrif á viðskipti þín og orðspor fyrirtækisins þíns, svo þú þarft að vera mjög varkár um nákvæmlega hvernig þú ferð um að nota þau á netinu.
Einföld sannleikur á netinu umsögnum er að þeir eru ófullkomin kerfi. Þó að þeir geti hjálpað fyrirtækinu þínu að vaxa og öðlast nýja viðskiptavini, þá geta þeir einnig gert hið gagnstæða ef þú tekst ekki á netinu orðstír þinn á áhrifaríkan hátt, eða ef þú ert ekki tilbúinn til að takast á við bæði jákvæð og neikvæð áhrif dóma.
Af hverju fólk skilur umsagnir
Fólk hefur tilhneigingu til að yfirgefa umsagnir þegar þau eru óánægður með vöruna sem þeir hafa keypt eða þjónustuna sem þeir hafa fengið. Þetta er helsta vandamálið með dóma, á netinu eða á annan hátt. Þar sem ekkert fyrirtæki er fullkomið, verður þú að hafa tilvik þar sem einhver fær minna en mikla reynslu af fyrirtækinu þínu. Online umsagnir geta gefið þeim óviðunandi viðskiptavini rödd sem þeir geta notað til að bash fyrirtæki þitt, hvort sem það er löglegt eða ekki. Ein einföld endurskoðun getur ekki verið stórt vandamál, en ef þú hefur ekki nægilegt magn af jákvæðum dóma til að koma jafnvægi á það neikvæða getur þetta leitt til slæmt fyrstu sýn á viðskiptum þínum við væntanlega nýja viðskiptavini.
Building Positive Umsagnir
Að safna einhverjum jákvæðum dóma er krefjandi. Ef þú gefur einhverjum góða þjónustu og reynslu sem þeir búast við, eru þeir sjaldan nægilega fluttir til að fara á netinu og fara yfir umsögn. Já, það er óheppilegt, en það er einföld raunveruleiki dóma viðskiptavina. Tilfinningin gegnir mikilvægu hlutverki í viðbrögð viðskiptavina, því að neikvæð reynsla er oft það sem býr til þessar færslur.
Til þess að fá sömu tilfinningar af jákvæðu reynslu og með neikvæðum, þarf fyrirtæki þitt að fara fram og til baka. Rétt ósanngjarnt, er það ekki? Ef þú tekst ekki að lifa við væntingum viðskiptavina, þá verðurðu beðinn um að fara í neikvæða umsögn. Ef þú uppfyllir einfaldlega þessar væntingar, það sama er ekki alltaf satt. Fólk verður sjaldan flutt til að fara eftir jákvæðri skoðun. Þess vegna þarftu að biðja um jákvæðar umsagnir!
Eins auðvelt og það hljómar að "biðja um dóma", hafa nokkur fyrirtæki einhvers konar aðgerðir til að gera þetta. Ef þú vilt gagnrýni er fyrsta skrefið að skapa frumkvæði að því að biðja viðskiptavini um endurgjöf þegar sölu eða verkefnið er lokið.
Mundu að flestir viðskiptavinir telja ekki alltaf að fara yfir umsögn. Tilfinningin af slæmri reynslu og löngun til að koma í veg fyrir reiði sína getur valdið því að þeir leita sér að endurskoðunarvef en eftir góða reynslu eða jafnvel frábæran hátt munu þessi viðskiptavinir einfaldlega halda áfram og ekki hugsa um að bjóða upp á viðbrögð þeirra um það reynsla. Ef þú biður um umfjöllunina og sendir viðskiptavini tengil þar sem þeir geta gert það, færðu þessa hugmynd inn í höfuðið. Ef þú vilt fá jákvæð á netinu umfjöllun, það besta sem þú getur gert er að biðja ánægðir viðskiptavinir þínar að láta þær fyrir þig.
Samþykkja og takast á við neikvæðar umsagnir
Jákvæðar umsagnir á netinu munu gefa nýja viðskiptavini innsýn í að vinna með fyrirtækið þitt, en það er ekki eini kosturinn þeirra. Jákvæðar umsagnir geta jafnvægið út neikvæðar þær sem fyrirtækið þitt kann að finna sjálfir að takast á við.
Það eru í grundvallaratriðum tvenns konar neikvæðar umsagnir - þau sem eru lögmæt og réttlætanleg og þau sem ekki eru réttlætanleg og sem kunna að vera eftir af online tröllum einfaldlega til að reyna að skaða fyrirtækið þitt.
Ef þú færð neikvæðar umsagnir á netinu og þú sérð að þau séu gild rök gegn fyrirtækinu þínu, þá er best að gera það að takast á við þau. Ef neikvæð umfjöllun er rétt skaltu samþykkja ástandið og reyndu að tjá sig um hvað er sagt um fyrirtækið þitt. Að vera opinn og heiðarlegur mun fara langt til að sýna fólki að þú ert tilbúin að gera það sem þú þarft að gera til að tryggja að það gerist ekki aftur.
Svo hvað um óákveðinn greinir í ensku á netinu endurskoðun sem er ekki ábyrgt eða sem er af ásetningi skaðlegt? Í fyrsta lagi ættir þú að hafa samband við viðkomandi vefsvæði til að láta þá vita af þessari umfjöllun. Þessar síður hafa alla leið til að losa um umsagnir sem eru ekki lögmætar. Auðvitað munu þeir ekki einfaldlega fjarlægja umsögn vegna þess að þú segir að það sé ekki rétt. Að gera þetta myndi leyfa fyrirtækjum sem vilja sjá slæmt, en lögmæt endurskoðun, fjarlægð einfaldlega með því að biðja um að það verði gert. Það myndi afneita verðmæti heiðarlegrar dóma fyrirtækis og hvað þeir hafa að bjóða.
Í sumum tilfellum getur verið að vinna úr umfjöllun, eða þú gætir þurft að takast á við einhvern sem raunverulega hefur það út fyrir fyrirtækið þitt og er að bashing þig á mörgum vettvangi, sem gerir það hræðilegt að krefjast þess að kasta þeim öllum í burtu frá Netinu. Þetta er þegar þú gætir viljað íhuga að ráða fyrirtæki sem sérhæfir sig í áberandi á netinu og meðhöndlun neikvæðar umsagnir. Þessi þjónusta getur verið mjög gagnleg þegar þú ert að reyna að stjórna slæmum aðstæðum og fáðu á netinu orðstír þinn aftur til eins fljótt og auðið er.
Í lokun
Online umsagnir eru eitthvað sem öll fyrirtæki þurfa að takast á við. Hvernig þú notar jákvæða dóma og hvernig þú höndlar neikvæða, mun gegna mikilvægu hlutverki í því hvernig viðskiptavinir skynja fyrirtæki þitt á netinu. Að lokum getur þú ákveðið að það sé einfaldlega ekki þess virði að bæta þeim við á síðuna þína, en ef þú velur að bæta þeim saman skaltu ganga úr skugga um að þú hafir rétta aðferðin til að fá sem mest út úr dóma.