Þegar Amazon.com byrjaði fyrst viðskipti þjónustu sína fyrir nokkrum árum, dró það viðskiptavini inn með örlánum bónusbótum, miklum gildum og framúrskarandi þjónustu sem fyrirtækið hefur alltaf verið þekkt fyrir. Ég endurskoðaði þjónustuna í ágúst 2010 og elskaði það alveg og ákvað það mjög aftur. Hratt áfram til febrúar 2013, og þjónustan er mjög mismunandi og því miður, ekki raunverulega þess virði að vera lengur. Athugaðu að þetta snýst ekki um að kaupa frá Amazon (þau eru enn umfram frábær í því), þetta snýst um viðskipti atriði í þeim fyrir lánsfé.
Ég hef notað Verslunarmiðstöð Amazon að miklu leyti á undanförnum árum - að mestu leyti til að hreinsa upp síðustu leikina (Xbox, GCN, PS2) og losna mig við skammarlega stafræna HD-DVD mína (drengur gerðum við veðmál á röng hestur þarna ...). Þessi grein er dregin að miklu leyti af eigin reynslu, en ég hef líka séð fullt af vísbendingum frá öðrum notendum um netið að þessi vandamál mega vera kerfisbundin og ekki einangruð atvik.
Hvað veldur fallinu?
Helsta vandamálið við viðskiptabanka Amazon er að reglur og stefnur hafi breyst mikið í gegnum árin. Þetta er skiljanlegt - Amazon er að reyna að græða peninga fyrst og fremst og það hefur verið galli og vandamál í fortíðinni sem líklega kostaði Amazon nokkuð peninga (svo sem viðskiptaverðmæti fyrir tilteknar DVDs eða leiki sem greinilega voru ekki þess virði mikið að blása upp í hundruð dollara) - en stefnan hefur sveiflast svo langt í átt að Amazon að þau séu næstum andstæðingur neytenda á þessum tímapunkti. Ég gef nokkur dæmi.
Lestu Xbox 360 kaupanda okkar
Dómarástandi atkvæða
Þegar þjónustuviðskipunin byrjaði fyrst var engin skilyrði fyrir ástandi. Þú gætir átt viðskipti í einföldu kvikmynd eða leiki með diski og fá sömu verð og heill einn. Amazon setti síðar skilyrði sem veittu mismunandi gildi eftir ástandi. Þetta var mjög góð stefna fyrir bæði Amazon og neytendur vegna þess að það verðlaunaði viðskiptavinum um viðskipti með góða vöru en einnig að gefa Amazon gæðavöru sem það gæti raunverulega selt.
Þetta gerði hins vegar opnað nokkur ný vandamál. Reglur Amazon fyrir ástand gæði eru frekar huglæg og eftir því hver einstaklingur hefur unnið innflutninginn þinn, gæti það verið hafnað eingöngu á grundvelli skapi einstaklingsins á þeim degi. Tengdu þetta með fáfræði um hvað raunverulega átti að vera með til að vera "heill" (útgefendur sem ekki hafa prentað handbækur síðustu árin hafa vissulega ekki hjálpað) bætti miklum vandræðum og gremju við ferlið þegar það væri neitað að í raun ætti ekki að hafa verið.
Samhliða nýjum skilyrðum, gerir Amazon þér kleift að velja hvort það sé lægra gildi ef eftirlitsmaður lækkar það í lægri gæðum eða sendir þær aftur til þín. Vandamálið með þessu er augljóslega að það er í hagsmuni fyrirtækisins að gefa þér lægra gildi, þannig að ef þú velur að láta þá halda því og láta þá gefa þér lægri viðskiptaverðmæti, oftar en ekki myndu þeir nýta sér það. Nú er kosturinn að láta þá gefa þér lægra gildi eingöngu til neytenda - og stundum getur það jafnvel verið gagnlegt ef þú ert sannarlega ekki viss um ástandið og er ekki sama um gildi - en að taka þennan möguleika á Nýjar / heill hlutir eru næstum að tryggja þér að fá helming (eða minna) af raunverulegu verði hlutans.
Mjög lækkaðir liðir
Önnur stefna sem hefur dregið mjög úr ávöxtun Amazon Trade-Ins er að gildi fyrir leiki nálgast sjaldan $ 30 markið lengur. Við búumst ekki við að eldri leikmenn halda gildi sínu lengi, en jafnvel nýjar útgáfur sprunga aðeins $ 30 + bilið í nokkrar vikur áður en verðmæti dregur úr gildi.
Kvikmyndir virðast efst út á aðeins $ 20 (jafnvel fyrir miklu verðmætari efni eins og Bond 50 Collection ...). Jafnvel verri, kvikmyndin gilda aðeins um glænýjar vörur í shrinkwrap. Opnar kvikmyndir fá verulega minna en þegar dapur ný gildi.
Ástæðan fyrir því að ég líkaði Amazon svo mikið í fortíðinni er vegna þess að gildi hennar voru framúrskarandi. Þú gætir reglulega fengið $ 35-40 fyrir nýjar útgáfur og eldri leikir áttu líka góð gildi. Þeir voru miklu betri en GameStop og jafnvel sambærileg við verð eBay þar sem þú þurfti ekki að greiða aukakostnað til að eiga viðskipti við Amazon eins og þú gerir á eBay.
Nú dagar, þó, gildi Amazon eru reyndar verri en GameStop, sem er frekar skammarlegt, allt talið. Það er ekki eins og GameStop hefur góða gildi, en þegar þú getur bætt við auka 30% bónus eða meira eftir kynningunni sem gerist, gerir það gildi þeirra frekar viðeigandi. Amazon hefur enga hluti af því svoleiðis. Engar kynningarfundir. Engar bónusar. Engin hvatning til að trufla notkun þeirra við núverandi viðskiptaverðmæti.
Uppfæra apríl 2013 - Verðmæti hefur verið skríða aftur upp eins og seint og er ekki afar slæmt lengur. Bæði leikur og kvikmyndar gildi eru upp um borð. Stranglega nóg, byrjaði hlutirnir að batna skömmu eftir að þessi grein var gefin út ... undarlegt. Enn má sjá hvort önnur mál sem nefnd eru í greininni hafa verið batnað, en að minnsta kosti gildin eru ágætis aftur.
Vandamál með vinnslu viðskipta með pöntunum
Annað mál með viðskiptabanka Amazon er að flutningaferlið hafi verulega versnað á síðasta ári eða svo. Árið 2012 flutti innflutningsfyrirtækið frá New Hampshire til Kentucky. Þessi nýja leikni hefur opnað nýja þvottavél lista yfir vandamál. Vinnutími hefur aukist verulega frá því að hlutirnir voru móttekin og unnin á örfáum dögum á New Hampshire leikni, þar til í KY taka þeir meira en eina viku til að jafnvel viðurkenna að þeir hafi fengið eitthvað, jafnvel þó að þú hafir rekja númer sem sýnir það var afhent. Ég hef einnig heyrt kvartanir frá öðrum viðskiptavinum um atriði sem þeir senda inn með velpakkað kassa í góðu ástandi að vera hafnað sem skemmd og koma aftur til þeirra eytt, sem augljóslega ætti ekki að gerast. Aðrir viðskiptavinir hafa tilkynnt að hlutirnir sem þeir senda inn, og þær sem eru neitaðir og sendar aftur, eru ekki alltaf það sama atriði sem þeir sendu í fyrsta sæti. Ég hef líka persónulega haft hluti af því að vera týnt á vinnslustöðinni þeirra - hlutir sem eru í sömu umbúðum þar sem maður verður meðhöndlaður og réttur kröfður, en hinir voru dularfullir "ekki mótteknar".
Eitthvað er rottið í Kentucky.
Eftir slæma viðskipti reynslu í desember 2012 (sem rétti vel í janúar '13 áður en það var allt uppgjör), gerði ég smá grafa og komst að því að leikni er einnig að setja víðtæka auka álag á USPS skrifstofu í Hebron, KY þar sem viðskipti innrétting er staðsett. Tala við staðbundna USPS póststjóra mína, sem kallaði Hebron póststjóra fyrir mig, komumst að því að Hebron pósthúsið hefur reglulega backlog margra festivagna sem eru fullt af pakka sem bíða eftir að vera flokkuð og unnin fyrir Amazon. Þeir hafa ekki mannafla eða búnað til að vinna úr þeim nógu hratt. Þegar þú tengir þetta við 25 daga frestinn til að Amazon fái og vinnur pakkann þinn (ásamt því hversu hægur vinnsla þeirra er eftir að þeir fá í raun pakkann þinn) er það alveg mögulegt að innflutningur þinn renni út og verði hafnað og skilað til þín , jafnvel þótt þú sendir það með miklum tíma. Og svo, auðvitað, eftir 25+ daga, verðmæti mun hafa lækkað ekki aðeins á Amazon en alls staðar, svo hluturinn þinn verður ekki þess virði eins mikið.
Amazon hefur á bakið þitt ... fyrir núna
Eitt jákvætt hlutur um Amazon er að eftir öll þessi vandamál eru þeir næstum alltaf tilbúnir til að aðeins viðurkenna og gefa þér kredit fyrir hlutina þína engu að síður. Hins vegar er þetta tvöfalt beitt sverð. Ef þú spilar þetta kort of oft, getur Amazon gert það og vill bara banna þig. Ekki bara frá viðskiptum heldur frá því að nota síðuna yfirleitt. Það er slæmt. Almennt ef þú hefur fullnægjandi sönnun þess að þú sért rétt í kröfunni þinni, þá ættir þú ekki mikið að hafa áhyggjur af. Allar þessar kröfur (jafnvel réttlætanlegir) bætast þó við með tímanum og næsta kvörtun (jafnvel lögmæt) getur verið sá sem gerir þig inn. Miðað við hvernig vandamál með þjónustuna hafa aukist veldisvísis frá því að þjónustan hefst , það gæti ekki verið áhættan lengur.
Kjarni málsins
Allt þetta leiðir mér til þeirrar niðurstöðu að ég geti ekki mælt með því að fólk noti Amazon viðskiptin aftur. Gildin eru hræðileg. Viðskiptin verða að vera brotin á grundvallarstigi. Og eins og heilbrigður eins og þjónusta viðskiptavinar Amazon er að reyna að gera neytendur hamingjusamir, þá geturðu aðeins hallað sér á þeim svo mikið áður en þeir ákveða að þú sért ekki þess virði vandræði lengur. Kannski um nokkra mánuði mun Amazon breyta stefnu sinni og þessi vandamál verða ákveðin og ég mun geta endurskoðað þjónustuna og mælt með þeim aftur. Þangað til þessi atriði eru flokkuð, mælum ég með því að þú notir aðra þjónustu við innkaup (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay) vegna þess að Amazon Trade-In er slæmt frá febrúar 2013.
Í því ferli að setja þessa sögu saman hef ég farið nokkrum sinnum til Amazon til að reyna að fá svolítið ummæli um þetta, sérstaklega um gríðarlega lækkun viðskiptaverðs en aldrei svarað. Breyta - Við fengum loksins svar og mun uppfæra greinina með nýjum eða mikilvægum upplýsingum eftir þörfum. Xbox Gift Guide
Uppfærsla - ágúst 2015 - Það hefur verið meira en tvö ár síðan þessi grein var gefin út og það hefur ekki verið nein áberandi úrbætur á viðskiptabanka Amazon. Verðin eru enn miðlungsmikil og viðsnúningartíminn fyrir atriði sem verða unnin hefur í raun verið verulega verri. Það getur nú tekið allt að tvær og tvær vikur eftir að þeir fá pakka til að gefa þér kredit fyrir það, sem raunverulega drepur þægindistíðuna. Þú ert líklega betra en bara viðskipti leiki til GameStop og fá Amazon gjafakort (venjulega merktar Kveikja gjafakort en þeir eru allir það sama) ef þú ert að leita að Amazon kredit.