Hvað Private Branch Exchange gerir
A PBX (Private Branch Exchange) er skipt stöð fyrir símasystem. Það samanstendur aðallega af nokkrum útibúum símkerfa og skiptir tengingum við og frá þeim og tengir þannig símalínur.
Stofnanir nota PBX til að tengja alla innri síma sína við ytri línu. Þannig geta þeir leigt aðeins eina línu og margir nota það, þar sem hver og einn hefur símann við borðið með öðru númeri. Talan er ekki á sama sniði og símanúmer, þó að það veltur á innri númerun. Inni í PBX þarf aðeins að hringja í þriggja stafa eða fjögurra stafa númer til að hringja í annan síma í símkerfinu. Við vísa oft til þessa númer sem viðbót. Sá sem hringir utan frá gæti beðið um að framlenging verði beint til þess sem hún er að miða á.
Þessi mynd sýnir hvernig PBX virkar.
Helstu tæknilegir hlutverk PBX eru:
- Til að skipta á milli símafyrirtækja og skapa þannig tengingar
- Til að tryggja að tengingin sé á réttan hátt með því að halda auðlindum sínum
- Til að ljúka tengingu rétt þegar notandi hangir upp
- Til að taka upp magn, tölfræði og mælingar sem tengjast símtölunum
Nokkuð er hlutverk PBX eftirfarandi:
- Gefðu eitt númer sem ytri gestur getur notað til að fá aðgang að öllum einstaklingum í fyrirtæki.
- Dreifa símtölum til starfsmanna í svarhópi á jöfn hátt; með ACD-aðgerðinni (Automatic Call Distribution).
- Sjálfvirk símtöl svara en bjóða upp á valmynd af valkostum sem notandi getur valið til að vera beint til tiltekins viðbótar eða deildar.
- Leyfa notkun sérsniðinna viðskiptahátta meðan þú svarar símtölum.
- Gefðu stjórnunarstillingum símkerfis.
- Settu utanaðkomandi gestur á bið meðan þú bíður eftir óskaðri manneskju til að svara og spilaðu tónlist eða sérsniðnar auglýsingaskilaboð fyrir bónann sem bíður.
- Taka upp raddskilaboð fyrir framlengingu frá utanaðkomandi hringir.
- Flytja símtöl milli innri eftirnafna.
IP-PBX
PBX eru ekki aðeins fyrir VoIP heldur hafa verið í kring fyrir símkerfi símkerfa eins og heilbrigður. A PBX sem er sérstaklega gerð fyrir VoIP er kallað IP PBX, sem stendur fyrir Internet Protocol Private Branch Exchange).
Hingað til hafa PBXs verið lúxusfyrirtæki sem aðeins stórar fyrirtæki gætu haft efni á. Nú, með IP-PBX, meðalstór og jafnvel smáfyrirtæki geta einnig notið góðs af eiginleikum og virkni PBX meðan VoIP er notað. True að þeir þurfa að fjárfesta peninga inn í vélbúnað og hugbúnað, en arðsemi og ávinningur eru talsverðar til langs tíma, bæði rekstrarlega og fjárhagslega.
Helstu kostirnir sem IP-PBX færir í kring eru sveigjanleiki, viðráðanleiki og aukahlutir.
Að bæta við, flytja og fjarlægja notendur í símkerfi getur verið mjög dýrt, en með IP-PBX er það eins hagkvæmt og auðvelt er. Þar að auki getur IP-sími (sem táknar skautanna í PBX-símkerfi) ekki nauðsynlegt til að fylgja einum tilteknum notanda. Notendur geta gagnsætt skráð þig inn í kerfið í gegnum hvaða síma sem er á netinu; án þess þó að tapa persónulegum sniðum og stillingum.
IP-PBX-tölvur eru fleiri hugbúnaðarfyrirtæki en forverar þeirra og svo er viðhald og uppfærsla kostnaður minnkað verulega. Verkið er auðveldara líka.
PBX Hugbúnaður
IP-PBX þarf hugbúnað til að stjórna vélbúnaði sínum. Vinsælasta PBX hugbúnaðinn er Stjörnuspilari (www.asterisk.org), sem er góður hugbúnaður sem er opinn hugbúnaður.